如何在2025年有效管理跨境电子商务退货

到2025年，跨境电子商务退货将成为一个大问题。如果你的业务还没有考虑这个问题，相信我，你应当如此。随着全球在线销售达到7万亿美元，人们从世界各地购买商品，这意味着他们希望在退货过程中获得与国内购买相同的顺畅体验。

但是这里有个陷阱：在不同国家之间管理退货并不像在盒子上贴上运输标签然后就万事大吉那么简单。如果是这样，我们都会去做！

跨境退货 是一个涉及海关、税收、运费以及不能忘记的客户期望的复杂网络。那么，你是如何处理的呢？好吧，系好安全带，因为我们即将深入探讨国际退货的复杂性，以及做对这件事可能意味着你的业务是增长还是亏损。

跨境退货充满挑战：就像报税，但更糟

好的，首先，让我们谈谈挑战。如果你曾经尝试处理国际退货，你可能已经知道这就像在骑独轮车的同时玩火剑。

海关规定？它们是个噩梦。

运输费用？它们可能高达荒谬。

退货时间表？这么说吧，如果你的顾客和我一样，他们不会等上几个星期再拿回退款。至少他们不会开心地等。

但有趣的是：跨境回报直接影响你的最终收益。

海关复杂性：繁文缛节的噩梦

每次跨越边界的退货都必须遵守海关规定，而且这些规定不是通用的：哦不。不同国家对允许通过其边境的物品及其条件有不同的规定。一个错误的申报，可能会让你的退货包裹在海关停留数天，更糟糕的是，没有退款直接退回给客户。

还有文件工作！这不仅仅是“哎呀，我忘了在这里签名”这样的事情。不，你必须把一切都搞对，从商业发票到产品代码。例如，欧盟的 ICS2（进口控制系统）及其对海关申报的关注意味着更多的文件和更严格的退货检查。

错误？它们会消耗金钱、时间以及客户满意度。

运输费用：当退货费用高于您每月的Netflix订阅费用时

你觉得运费贵吗？试一下支付国际退货的费用。对于许多国家，尤其是拉丁美洲、非洲或亚洲的部分地区，退货的运费可能非常高。

我不是说几美元。我是说50-100美元或更多。

所以，如果你向客户提供免费退货，猜猜谁在付钱？没错，是你。但这不仅仅是运费的问题；你还会遇到延误。也许你试图从英国退回一些东西到美国，但现在它已经在海关卡了10天。在那10天里，那件退货的东西只是在收集灰尘，而你的客户的耐心正在慢慢消失。他们可能会考虑永远不再从你这里购买。

客户期望：对速度（和准确性）的需求

到2025年，客户期望事情能够快速发生。他们希望快速发货，并且希望快速退货。超过一半的消费者期望从跨境商家购买时能够免费退货，并且他们希望这些退货与在本地商店退货一样容易。

但是，当您处理国际运输和海关事务时，这并不总是可能的。那么，在一个平的世界里，如何管理客户期望，同时保持快速和顺畅的退货工作流程，并且价格您可以承受？

平衡天平：如何在不损失的情况下实现跨境退货

所以，既然我们已经确定了国际退货的复杂性和不可预测性，让我们谈谈你如何在保持利润率完整和让客户满意的同时管理这一切。

剧透警告：这全关于平衡。

在退货政策、运输方式和技术方面，你必须对所作的选择进行战略规划。

科技来帮忙：用智能工具简化退货流程

如果你还在尝试在跨境交易中手动处理退货，你的方式是错误的。退货管理软件 是一个改变游戏规则的工具，特别是在退货追踪、生成国际退货标签和自动化退款流程方面。

像WeSupply、ZigZag、Loop Returns和Aftership这样的工具专门设计来处理跨境退货的复杂性。这些系统帮助跟踪货物和海关数据，这样你就可以掌握每个退货的最新情况。更不用说，它们还可以帮助你自动化诸如预付费退货标签（这对客户非常友好）或在主要市场提供本地退货地址等事情。

这不仅仅是让你的事情更方便，也是为了使客户的过程更加流畅。

本地退货中心：一点本地帮助可以产生深远影响

一个本地退货中心可以改变您的国际退货流程。

想象一下：不是将所有的退货都运送到美国的中央仓库，你可以在关键地区（比如：欧盟、加拿大或东南亚）设立本地仓库或合作。这样，这些地区的顾客可以将商品退还到附近的地点，从而减少运输成本和延迟。这也可以让你快速处理退货，并将商品重新放入库存，通常比等待它们跨越海洋要快。

所以，虽然这可能看起来像是一个额外的前期成本，但本地枢纽能帮助您在长远上节省时间和金钱。而且别忘了，顾客喜欢便利。所以，如果他们可以将退货送到当地的商店或PUDO点（取货/退货点），他们会更加喜欢您。

客户服务：不要让他们辛苦工作

好的，我们已经讨论了如何拿回产品，但不要忘记客户服务。如果客户服务一团糟，那么再好的退货政策和简单的流程也没有任何意义。如果出了什么问题，无论是发货延迟、物品丢失，还是对退货流程的困惑，您的客户需要明确的答案和真正有帮助的支持。

到2025年，这意味着提供24/7支持，具有实时聊天选项、多语言能力，并且可以轻松跟踪他们的退货状态。

如果你有一个团队来处理所有这些请求，请确保他们经过培训能够高效地处理国际退货。你处理问题越快，那些客户就越有可能再次从你这里购买。

2025年管理跨境退货的最佳实践

好的，现在进入有趣的部分。让我们回顾一些最佳实践，这些实践将帮助你制定2025年的跨境退货策略：

事先设定明确的期望。 第一步是明确您的退货政策。您必须在产品页面和整个结账过程中使其显而易见。如果客户知道他们有30天的退货期限或需要承担运费，他们就会做好准备。您事先越明确，之后您遇到的困惑和沮丧就越少。
提供灵活的解决方案。并非所有的退货都需要回到您的仓库。无退货退款或商店积分可以有效地减少运费，并让客户满意，而无需处理漫长的退货过程。对于低价值的物品，有时完全不值得处理退货的麻烦。
尽可能自动化。 到2025年如果你还没有使用某种退货管理软件，你在做什么？认真地说，你需要自动化。无论是生成标签还是管理客户沟通，像WeSupply、ZigZag、Loop Returns和Happy Returns这样的软件都能为你节省时间和精力。
利用区域专业知识。 在处理拉丁美洲或东南亚等地区时，与当地物流供应商合作是至关重要的。他们了解海关、税收和当地退货实践的各个方面。当地的专业知识可以为您节省时间和金钱；相信我，这是值得的。
可持续发展很重要。 不仅要思考退货的费用，还要思考其影响。随着环境问题的加剧，企业减少碳足迹的压力也在增加。合并退货、提供无退货退款或在当地捐赠物品而不是将它们运回仓库都是减少浪费的方法。顾客越来越关注品牌的环保实践，提供环保的退货选项是建立信任的好方法。

最后的思考：跨境退货不一定是噩梦

所以，2025年管理跨境退货？这绝对不是一件容易的事。但也不一定是一个完全的噩梦。关键在于拥有正确的工具、正确的流程，以及坦率地说，正确的合作伙伴关系。当然，事情可能会有点复杂，但有了正确的策略，你实际上可以将国际退货变成对你有利的东西，而不是对你不利的东西。

无论您是设置本地退货中心以使客户更方便，还是使用人工智能使尺码不再那么令人困惑，请记住这一点：不要让退货侵蚀您的利润。相反，利用退货使您的品牌在竞争中脱颖而出。

现在，如果你正在阅读这篇文章，并且在思考，“嗯，我并没有真正思考过我的跨境退货策略”，让我告诉你：现在是时候深入研究了。我知道，我知道；很容易被下一个闪亮的东西所吸引，尤其是在涉及到推动国内增长的应用程序和插件时，但退货不会消失。此外，1) 跨境贸易是一个收入驱动因素：数十亿的客户（“b”） vs. 数亿，2) 如果你让国际退货偷偷接近，它们会摧毁你的盈利能力。 

你是一个电子商务专业人士；你一直都在领先一步，对吧？好吧，这只是拼图中的另一块。请记住，无论客户住在哪里，满意的客户会带来回头客。而回头客将使你的业务在未来几年内持续发展。

所以，理清你的跨境退货流程，准备好你的技术，然后坐 back，看着你把一个你想忽略的烦恼变成一个利润驱动、建立客户忠诚度的机器。因为归根结底，能让一个品牌脱颖而出的是：将不太光鲜的商业部分（比如退货）变成让客户说“我喜欢这个公司！”的东西的能力。

而这就是，我的朋友，如何建立一个持久的生意。

Manish Chowdhary 是 Cahoot的创始人兼首席执行官，这是为电子商务品牌提供的最全面的购后解决方案套件。作为连续创业者和行业思想领袖，Manish 在建立简化电子商务物流的技术方面拥有数十年的经验，从订单履行到退货。他的见解帮助品牌在市场变化和运营挑战中保持领先地位。